Frequently Asked Questions about Selegna Juguetes

At Selegna Juguetes, we’ve gathered the most common questions from our customers and fellow collectors of scale model cars, miniature motorcycles, and collectible models.
If you can’t find the answer you’re looking for, feel free to contact us at selegnajuguetes@selegnajuguetes.es or call us at +34 665 538 017.

About Our Products

What kind of products does Selegna Juguetes sell?

In our online store, you’ll find a wide range of scale cars, miniature motorcycles, trucks, trains, planes, and collectible models.
We distribute models from the leading international and national brands in the collectibles market.

Which scale model brands do you offer?

We work with brands such as Minichamps, AutoArt, Norev, Solido, Bburago, Maisto, IXO, Spark, and OttOmobile, among others — all recognized for their quality, precision, and faithfulness to the real vehicle.

What does “diecast” mean?

“Diecast” refers to a manufacturing process in which metal parts are molded under high pressure, producing a solid, detailed, and durable replica.
It’s the most common production technique used for collectible models.

What’s the difference between a model kit and a diecast model?

Model kits usually require assembly and painting, whereas diecast models come fully finished and ready to display. Both are highly appreciated by collectors.

What scales are available?

We offer models in different scales: 1/12, 1/18, 1/24, 1/32, 1/43, 1/64, and others.
For example, a 1:43 scale means 1 cm on the model equals 43 cm on the real vehicle.

Which scale is best for collecting?

That depends on your available space and collecting style.
Scales 1/18 and 1/24 stand out for their high level of detail, while 1/43 is ideal for collectors looking for variety and compact size.

What’s the difference between resin and metal models?

Resin models usually offer more refined finishes but are more fragile.
Metal (diecast) models are sturdier and often feature movable parts.

Do you offer limited or numbered editions?

Yes, we carry special, numbered, and limited editions.
These models are highly sought after and tend to sell out quickly.

Are your products new or second-hand?

All our items are brand new and original, sold in their factory packaging.
Some discontinued or rare models may come from limited runs.

Do the models include a base or display case?

It depends on the manufacturer. Each product page indicates whether the model includes a base or display case.

Do you offer spare parts or accessories for models?

Yes, we provide display cases, stands, mounting kits, and other complementary accessories.
If you’re looking for a specific part, please contact us.

How should I clean or preserve my scale models?

We recommend keeping your models in closed display cases, avoiding direct sunlight, and cleaning them with a dry microfiber cloth or soft brush.
Avoid using water or chemical products.

Can I mix different scales in my collection?

Yes, many collectors do. Just keep good organization to maintain proportion and visual harmony.

Can I suggest new manufacturers not currently available at Selegna Juguetes?

We love receiving suggestions! Several of our current brands were added thanks to customer recommendations.

About the Purchasing Process

How can I search for items in the store?

You can use the search bar or browse by categories, themes, or manufacturers.
Categories with subcategories are marked with a “+”.
Clicking on a product will take you to its product page with all details — description, price, photos, technical info, shipping costs, and payment methods.

Can I pre-order a model before it’s released?

Yes. For new or limited editions, we offer pre-orders to guarantee availability as soon as they arrive in stock.

How do I add products to my cart?

Click on “Buy” or the cart icon.
You can review your cart anytime, change quantities, or remove items before checkout.

Is there a minimum order amount?

No, there’s no minimum order. You can buy any product and simply pay the corresponding shipping fee.

Do I need to register to make a purchase?

You don’t need to register to browse, but registration is required to complete a purchase.
Existing customers can log in with their email and password.
New customers must fill in their shipping details.

Can I modify or cancel my order?

Yes, as long as the order hasn’t been shipped yet. Contact us as soon as possible.
If it’s already shipped, you can request a return within the specified period.

Can I place an order by phone or email?

Yes, you can call us at +34 665 538 017 or email selegnajuguetes@selegnajuguetes.es.
However, the online method is the fastest and most secure.

Payments and Invoicing

What payment methods are available?

We accept several options:

• Credit or debit card (Banco Sabadell gateway, no surcharge)

• PayPal (small fee displayed before payment)

• Bank transfer (no surcharge)

• Bizum (no surcharge)

• Western Union (no surcharge, ideal for international orders)

Can I pay in installments or finance my purchase?

We currently don’t offer direct financing, but feel free to contact us if you’d like to split payments for large orders or collections.

Can you issue VAT-detailed invoices?

Yes. You can request it during registration or after placing your order, providing your tax information.

What about sales to the Canary Islands, Ceuta, and Melilla?

These transactions are exempt from VAT.
The buyer pays IGIC or IPSI, as applicable.

What happens if I don’t complete a bank transfer in time?

Orders are reserved for three business days.
If payment isn’t received within that time, the order is automatically canceled.

Shipping and Delivery

How are packages shipped?

Depending on the destination, we offer Certified Mail or Courier Service.
All shipments include a tracking number.
Orders are dispatched from Monday to Friday, excluding holidays.

How long does delivery take?

Within mainland Spain, standard delivery takes around 96 business hours.
International orders usually arrive within 5 to 20 days, depending on the destination and service.

Do you offer express or urgent shipping?

Yes. You can request express shipping via courier. The option will appear in your cart if available for your area.

Do you ship internationally?

Yes, we ship worldwide.
Shipping costs are calculated automatically based on your destination.

Can I pick up my order in person?

Yes, you can collect it at our warehouse in Cáceres, by appointment only.

What happens if I’m not home when my package arrives?

The courier will leave a notice with a reference number or contact phone so you can reschedule delivery or pick it up at the post office.

Can I track my shipment?

Yes, you’ll receive a tracking number and link to check your order’s status.

Do you offer free shipping above a certain amount?

Occasionally, we run free shipping promotions.
Details will appear on the website or in your cart when available.

Returns, Exchanges, and Warranties

Can I return an order?

Yes. You have 14 calendar days from receipt to return any unused item in its original packaging.

See full return policy:
https://www.selegnajuguetes.es/es/content/garantia-de-devolucion.html

Can I exchange an item for another model?

Yes, provided it’s available and hasn’t been shipped yet.
Please contact us as soon as possible — we process exchanges quickly.

What should I do if my order arrives damaged or incomplete?

Notify us within 48 hours of delivery.
We’ll replace the item or issue a refund.

Do your products include a warranty?

Yes, all products come with the official manufacturer’s warranty.

Services and Customization

Do you customize models?

Yes, we offer personalized designs or decals — perfect for gifts, events, or corporate orders.

Can you include a gift message or wrapping?

Yes, you can request it when placing your order — ideal for birthdays, anniversaries, or Christmas.

Do you repair models or damaged pieces?

We currently do not offer repair services in our workshop.

Community and News

Do you have a loyalty or rewards program?

We currently include discount coupons with each order for future purchases.
Occasionally, there may be promotions or free gifts, visible in your cart if active.

Where can I see new arrivals or latest models?

Check the “New Arrivals” section on our website or subscribe to our newsletter.

Do you offer gift cards?

Yes, we offer digital gift cards, customizable and perfect for collectors.

Do you participate in fairs or exhibitions?

We collaborate with clubs and events related to model building and collecting.
Announcements are posted on our social media pages.

Can I sell my collection to Selegna Juguetes?

At the moment, we don’t purchase collections. However, you can email us for advice or recommendations regarding valuation.

Can I follow Selegna Juguetes on social media?

Yes! We’re active on major platforms, where we share news, offers, and interesting facts about the world of collecting.

Additional Inquiries

If you can’t find the answer you’re looking for, please contact us at +34 665 538 017 or selegnajuguetes@selegnajuguetes.es.
We’ll be happy to assist you with any questions about our products or services.

Preguntas frecuentes sobre Selegna Juguetes

En Selegna Juguetes hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes y amigos coleccionistas de coches a escala, motos en miniatura y maquetas de colección.
Si no encuentra aquí la respuesta que busca, puede escribirnos a selegnajuguetes@selegnajuguetes.es o llamarnos al 665 538 017.

Sobre nuestros productos

¿Qué tipos de artículos vende Selegna Juguetes?
En nuestra tienda online encontrará una amplia selección de coches a escala, motos en miniatura, camiones, trenes, aviones y maquetas de colección. Distribuimos modelos de las principales marcas internacionales y nacionales del sector del coleccionismo.

¿Qué marcas de coches a escala ofrecen?
Trabajamos con marcas como Minichamps, AutoArt, Norev, Solido, Bburago, Maisto, IXO, Spark, OttOmobile, entre otras. Todas garantizan calidad, detalle y fidelidad al modelo real.

¿Qué significa “diecast” o fundición a presión?
“Diecast” se refiere a un proceso de fabricación donde las piezas del modelo se funden a presión en metal, logrando una reproducción sólida y detallada. Es la técnica más común en modelos de colección.

¿Cuál es la diferencia entre una maqueta y un modelo diecast?
Las maquetas suelen requerir montaje y pintura, mientras que los modelos diecast vienen terminados y listos para exhibir. Ambos son muy apreciados por los coleccionistas.

¿Qué escalas de modelos tienen disponibles?
Disponemos de modelos en diferentes escalas: 1/12, 1/18, 1/24, 1/32, 1/43, 1/64 y otras.
Una escala 1/43 significa que 1 cm en la maqueta equivale a 43 cm en el vehículo real.

¿Qué escala es mejor para coleccionar?
Depende del espacio disponible y del tipo de colección. Las escalas 1/18 y 1/24 destacan por su nivel de detalle, mientras que la 1/43 es ideal para coleccionistas que buscan variedad y compacidad.

¿Qué diferencia hay entre modelos de resina y metal?
Los modelos de resina suelen tener más detalle en acabados, pero son más frágiles. Los de metal (diecast) son más resistentes y permiten partes móviles.

¿Ofrecen modelos edición limitada o numerados?
Sí, trabajamos con series especiales, numeradas y de edición limitada. Estas piezas son muy valoradas por los coleccionistas y suelen agotarse rápidamente.

¿Los productos son nuevos o de segunda mano?
Todos nuestros productos son nuevos y originales, con su embalaje de fábrica. Algunos modelos descatalogados o raros pueden proceder de series limitadas.

¿Los modelos incluyen base o vitrina?
Depende del fabricante. En la ficha de cada artículo se indica si el modelo incluye base expositora o vitrina.

¿Ofrecen repuestos o accesorios para las maquetas?
Sí, disponemos de vitrinas, peanas, soportes, kits de montaje y material complementario. Si busca un repuesto específico, consúltenos.

¿Cómo conservar o limpiar mis coches a escala?
Recomendamos mantenerlos en vitrinas cerradas, evitar la exposición directa al sol y limpiarlos con un paño de microfibra seco o brocha suave.
No use productos químicos ni agua.

¿Puedo combinar diferentes escalas en mi colección?
Sí, muchos coleccionistas lo hacen. Solo debe mantener una buena organización para destacar las proporciones y coherencia visual.

¿Puedo indicar nuevos fabricantes que no están presentes en Selegna Juguetes?
Nos encanta recibir sugerencias. Varios de los fabricantes actuales llegaron a la tienda gracias a las recomendaciones de nuestros clientes.

Sobre el proceso de compra

¿Cómo busco artículos en la tienda?
Puede buscar artículos desde el buscador o navegar por categorías, temas y fabricantes.
Las categorías con subcategorías se marcan con el signo “+”.
Al pulsar sobre un producto, accederá a su ficha con toda la información: descripción, precio, fotos, ficha técnica, gastos de envío y métodos de pago.

¿Puedo reservar un modelo antes de que salga a la venta?
Sí, en modelos de lanzamiento o edición limitada ofrecemos la opción de reserva anticipada, garantizando la disponibilidad en cuanto llegue al almacén.

¿Cómo añado artículos al carrito?
Haga clic en “comprar” o en el icono del carrito.
Podrá revisar su cesta en cualquier momento, cambiar cantidades o eliminar artículos antes de pagar.

¿Existe un pedido mínimo?
No hay pedido mínimo. Puede comprar cualquier artículo abonando los gastos de envío correspondientes.

¿Debo identificarme para comprar?
No es necesario registrarse para navegar, pero sí para finalizar la compra.
Si ya es cliente, puede acceder con su correo y contraseña.
Si es nuevo, debe rellenar el formulario con sus datos de envío.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, si el pedido no ha sido enviado. Contáctenos lo antes posible.
Si ya se envió, podrá solicitar una devolución dentro del plazo indicado.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono o email?
Sí. Puede llamarnos al 665 538 017 o escribir a selegnajuguetes@selegnajuguetes.es.
La opción online sigue siendo la más rápida y segura.

Sobre pagos y facturación

¿Qué formas de pago están disponibles?
Aceptamos varios métodos:

• Tarjeta bancaria (TPV Banco Sabadell, sin recargo).

• PayPal (con pequeña comisión informada antes del pago).

• Transferencia bancaria (sin recargo).

• Bizum (sin recargo).

• Western Union (sin recargo, ideal para pedidos internacionales).

¿Puedo pagar a plazos o con financiación?
Por el momento no ofrecemos financiación directa, pero puede consultarnos si desea dividir pagos para encargos grandes o colecciones.

¿Se pueden emitir facturas con IVA desglosado?
Sí, solo debe solicitarlo al registrarse o tras realizar el pedido, indicando sus datos fiscales.

¿Ventas a Canarias, Ceuta y Melilla, qué IVA llevan?
Estas operaciones están exentas de IVA. El comprador abona el IGIC o IPSI según corresponda.

¿Qué ocurre si no realizo el pago por transferencia a tiempo?
El pedido se reserva durante 3 días laborables. Si no se recibe el pago, se cancela automáticamente.

Sobre envíos y entregas

¿Cómo se envían los paquetes?
Según el destino, ofrecemos Correo Certificado o Mensajería.
Todos los envíos incluyen número de seguimiento.
Los pedidos se despachan de lunes a viernes, salvo festivos.

¿Cuánto tarda un paquete en llegar?
En la península, el envío estándar tarda unas 96 horas laborables.
Los envíos internacionales suelen tardar entre 5 y 20 días, según país y servicio.

¿Hacen envíos urgentes o exprés?
Sí, puede solicitar un envío urgente mediante mensajería. Se mostrará la opción en el carrito si está disponible para su zona.

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
El sistema mostrará automáticamente los gastos de envío según el destino.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, puede recogerlo en nuestro almacén de Cáceres, solicitando cita previa.

¿Qué ocurre si no estoy en casa al recibir el paquete?
El repartidor dejará un aviso con un número de referencia o teléfono para reprogramar la entrega o recogerlo en oficina.

¿Puedo saber dónde está mi envío?
Sí, recibirá un número de seguimiento y enlace para consultar el estado del paquete.

¿Ofrecen envío gratuito a partir de cierto importe?
En ocasiones realizamos promociones con envío gratuito. Se informará en la web o en el carrito cuando aplique.

Sobre devoluciones, cambios y garantías

¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Tiene 14 días naturales desde la recepción para devolver un artículo sin usar y en su embalaje original.

Ver condiciones completas en: https://www.selegnajuguetes.es/es/content/garantia-de-devolucion.html

¿Puedo cambiar un artículo por otro modelo?
Sí, siempre que esté disponible y no se haya realizado el envío. Contacte con nosotros lo más rápidamente posible, tramitamos con celeridad los pedidos.

¿Qué hago si el pedido llega dañado o incompleto?
Debe informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Sustituiremos el producto o reembolsaremos el importe.

¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante.

Sobre servicios y personalización

¿Personalizan modelos?
Sí. Ofrecemos personalizaciones mediante pegatinas o diseños personalizados para regalos, eventos o empresas.

¿Pueden incluir dedicatorias o envoltorio para regalo?
Sí, puede solicitarlo al realizar el pedido. Es ideal para cumpleaños, aniversarios o Navidad.

¿Reparan modelos o piezas dañadas?
No realizamos reparaciones en taller.

Sobre comunidad y novedades

¿Tienen un programa de fidelidad o puntos?
Actualmente enviamos con cada pedido cupones descuento para próximos pedidos, también puede haber promociiones y regalos disponibles con su compra, consulte en su carrito si existe en ese momento alguna promoción adicional.

¿Dónde puedo ver novedades o modelos recién llegados?
En la sección “Novedades” de nuestra web o suscribiéndose a nuestro boletín.

¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, disponemos de tarjetas regalo digitales personalizables, ideales para coleccionistas.

¿Participan en ferias o exposiciones?
Colaboramos con clubs y eventos relacionados con el modelismo y coleccionismo. Anunciamos estas actividades en nuestras redes sociales.

¿Puedo vender mi colección a Selegna Juguetes?
Por el momento no compramos colecciones, pero puede consultarnos por correo si desea recomendación sobre su valoración.

¿Puedo seguirlos en redes sociales?
Sí, estamos presentes en las principales plataformas donde compartimos novedades, ofertas y curiosidades del mundo del coleccionismo.

Consultas adicionales

Si no encuentra la respuesta que busca, puede contactarnos al teléfono 665 538 017 o al correo selegnajuguetes@selegnajuguetes.es.
Estaremos encantados de resolver cualquier duda sobre nuestros productos o servicios.