Preguntas y dudas frecuentes

En Selegna Juguetes hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes y amigos coleccionistas de coches a escala, motos en miniatura y maquetas de colección. Si no encuentra aquí la respuesta que busca, puede escribirnos a selegnajuguetes@selegnajuguetes.es o llamarnos al 665 538 017.

Sobre nuestros productos

¿Qué tipos de artículos vende Selegna Juguetes?
En nuestra tienda online encontrará una amplia selección de coches a escala, motos en miniatura, camiones, trenes, aviones y maquetas de colección. Distribuimos modelos de las principales marcas internacionales y nacionales del sector del coleccionismo.
¿Qué marcas de coches a escala ofrecen?
Trabajamos con marcas como Minichamps, AutoArt, Norev, Solido, Bburago, Maisto, IXO, Spark, OttOmobile, entre otras. Todas garantizan calidad, detalle y fidelidad al modelo real.
¿Qué significa “diecast” o fundición a presión?
“Diecast” se refiere a un proceso de fabricación donde las piezas del modelo se funden a presión en metal, logrando una reproducción sólida y detallada. Es la técnica más común en modelos de colección.
¿Cuál es la diferencia entre una maqueta y un modelo diecast?
Las maquetas suelen requerir montaje y pintura, mientras que los modelos diecast vienen terminados y listos para exhibir. Ambos son muy apreciados por los coleccionistas.
¿Qué escalas de modelos tienen disponibles?
Disponemos de modelos en diferentes escalas: 1/12, 1/18, 1/24, 1/32, 1/43, 1/64 y otras. Una escala 1/43 significa que 1 cm en la maqueta equivale a 43 cm en el vehículo real.
¿Qué escala es mejor para coleccionar?
Depende del espacio disponible y del tipo de colección. Las escalas 1/18 y 1/24 destacan por su nivel de detalle, mientras que la 1/43 es ideal para coleccionistas que buscan variedad y compacidad.
¿Qué diferencia hay entre modelos de resina y metal?
Los modelos de resina suelen tener más detalle en acabados, pero son más frágiles. Los de metal (diecast) son más resistentes y permiten partes móviles.
¿Ofrecen modelos edición limitada o numerados?
Sí, trabajamos con series especiales, numeradas y de edición limitada. Estas piezas son muy valoradas por los coleccionistas y suelen agotarse rápidamente.
¿Los productos son nuevos o de segunda mano?
Todos nuestros productos son nuevos y originales, con su embalaje de fábrica. Algunos modelos descatalogados o raros pueden proceder de series limitadas.
¿Los modelos incluyen base o vitrina?
Depende del fabricante. En la ficha de cada artículo se indica si el modelo incluye base expositora o vitrina.
¿Ofrecen repuestos o accesorios para las maquetas?
Sí, disponemos de vitrinas, peanas, soportes, kits de montaje y material complementario. Si busca un repuesto específico, consúltenos.
¿Cómo conservar o limpiar mis coches a escala?
Recomendamos mantenerlos en vitrinas cerradas, evitar la exposición directa al sol y limpiarlos con un paño de microfibra seco o brocha suave. No use productos químicos ni agua.
¿Puedo combinar diferentes escalas en mi colección?
Sí, muchos coleccionistas lo hacen. Solo debe mantener una buena organización para destacar las proporciones y coherencia visual.
¿Puedo indicar nuevos fabricantes que no están presentes en Selegna Juguetes?
Nos encanta recibir sugerencias. Varios de los fabricantes actuales llegaron a la tienda gracias a las recomendaciones de nuestros clientes.
¿Dónde comprar coches a escala en España con garantía?
En Selegna Juguetes ofrecemos modelos originales, con garantía oficial y envío rápido desde España.
¿Cuál es la mejor escala para empezar una colección de coches o motos?
Si busca detalle, las escalas 1/18 y 1/24 son ideales. Para colecciones grandes y compactas, la 1/43 es la más popular.
¿Qué diferencia hay entre modelos de edición limitada y numerados?
Los numerados incluyen certificado y número de serie, mientras que los limitados se producen en cantidades reducidas sin numeración individual.
¿Los modelos incluyen certificado de autenticidad?
Sí, muchos fabricantes entregan certificado o sello oficial. Se indica en la ficha de cada producto.

Sobre el proceso de compra

¿Cómo busco artículos en la tienda?
Puede buscar artículos desde el buscador o navegar por categorías, temas y fabricantes. Las categorías con subcategorías se marcan con el signo “+”. Al pulsar sobre un producto, accederá a su ficha con toda la información: descripción, precio, fotos, ficha técnica, gastos de envío y métodos de pago.
¿Puedo reservar un modelo antes de que salga a la venta?
Sí, en modelos de lanzamiento o edición limitada ofrecemos la opción de reserva anticipada, garantizando la disponibilidad en cuanto llegue al almacén.
¿Cómo añado artículos al carrito?
Haga clic en “comprar” o en el icono del carrito. Podrá revisar su cesta en cualquier momento, cambiar cantidades o eliminar artículos antes de pagar.
¿Existe un pedido mínimo?
No hay pedido mínimo. Puede comprar cualquier artículo abonando los gastos de envío correspondientes.
¿Debo identificarme para comprar?
No es necesario registrarse para navegar, pero sí para finalizar la compra. Si ya es cliente, puede acceder con su correo y contraseña. Si es nuevo, debe rellenar el formulario con sus datos de envío.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, si el pedido no ha sido enviado. Contáctenos lo antes posible. Si ya se envió, podrá solicitar una devolución dentro del plazo indicado.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono o email?
Sí. Puede llamarnos al 665 538 017 o escribir a selegnajuguetes@selegnajuguetes.es. La opción online sigue siendo la más rápida y segura.

Sobre pagos y facturación

¿Qué formas de pago están disponibles?
Aceptamos varios métodos: Tarjeta bancaria (TPV Banco Sabadell, sin recargo), PayPal (con pequeña comisión informada antes del pago), transferencia bancaria (sin recargo), Bizum (sin recargo) y Western Union (sin recargo, ideal para pedidos internacionales).
¿Puedo pagar a plazos o con financiación?
Por el momento no ofrecemos financiación directa, pero puede consultarnos si desea dividir pagos para encargos grandes o colecciones.
¿Se pueden emitir facturas con IVA desglosado?
Sí, solo debe solicitarlo al registrarse o tras realizar el pedido, indicando sus datos fiscales.
¿Ventas a Canarias, Ceuta y Melilla, qué IVA llevan?
Estas operaciones están exentas de IVA. El comprador abona el IGIC o IPSI según corresponda.
¿Qué ocurre si no realizo el pago por transferencia a tiempo?
El pedido se reserva durante 3 días laborables. Si no se recibe el pago, se cancela automáticamente.

Sobre envíos y entregas

¿Cómo se envían los paquetes?
Según el destino, ofrecemos Correo Certificado o Mensajería. Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Los pedidos se despachan de lunes a viernes, salvo festivos.
¿Cuánto tarda un paquete en llegar?
En la península, el envío estándar tarda unas 96 horas laborables. Los envíos internacionales suelen tardar entre 5 y 20 días, según país y servicio.
¿Hacen envíos urgentes o exprés?
Sí, puede solicitar un envío urgente mediante mensajería. Se mostrará la opción en el carrito si está disponible para su zona.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. El sistema mostrará automáticamente los gastos de envío según el destino.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, puede recogerlo en nuestro almacén de Cáceres, solicitando cita previa.
¿Qué ocurre si no estoy en casa al recibir el paquete?
El repartidor dejará un aviso con un número de referencia o teléfono para reprogramar la entrega o recogerlo en oficina.
¿Puedo saber dónde está mi envío?
Sí, recibirá un número de seguimiento y enlace para consultar el estado del paquete.
¿Ofrecen envío gratuito a partir de cierto importe?
En ocasiones realizamos promociones con envío gratuito. Se informará en la web o en el carrito cuando aplique.
¿Puedo comprar desde Latinoamérica o Europa?
Sí, realizamos envíos internacionales con seguimiento. El sistema calcula automáticamente los gastos según el país.
¿Dónde puedo ver las novedades y lanzamientos recientes?
En la sección “Novedades” de nuestra web y suscribiéndose a nuestro boletín.

Sobre devoluciones, cambios y garantías

¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Tiene 14 días naturales desde la recepción para devolver un artículo sin usar y en su embalaje original. Ver condiciones completas en: Garantía de devolución.
¿Puedo cambiar un artículo por otro modelo?
Sí, siempre que esté disponible y no se haya realizado el envío. Contacte con nosotros lo más rápidamente posible, tramitamos con celeridad los pedidos.
¿Qué hago si el pedido llega dañado o incompleto?
Debe informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Sustituiremos el producto o reembolsaremos el importe.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante.

Sobre servicios y personalización

¿Personalizan modelos?
Sí. Ofrecemos personalizaciones mediante pegatinas o diseños personalizados para regalos, eventos o empresas.
¿Pueden incluir dedicatorias o envoltorio para regalo?
Sí, puede solicitarlo al realizar el pedido. Es ideal para cumpleaños, aniversarios o Navidad.
¿Reparan modelos o piezas dañadas?
No realizamos reparaciones en taller.

Sobre comunidad y novedades

¿Tienen un programa de fidelidad o puntos?
Actualmente enviamos con cada pedido cupones descuento para próximos pedidos; también puede haber promociones y regalos disponibles con su compra. Consulte en su carrito si existe en ese momento alguna promoción adicional.
¿Dónde puedo ver novedades o modelos recién llegados?
En la sección “Novedades” de nuestra web o suscribiéndose a nuestro boletín.
¿Ofrecen tarjetas regalo?
Sí, disponemos de tarjetas regalo digitales personalizables, ideales para coleccionistas.
¿Participan en ferias o exposiciones?
Colaboramos con clubs y eventos relacionados con el modelismo y coleccionismo. Anunciamos estas actividades en nuestras redes sociales.
¿Puedo vender mi colección a Selegna Juguetes?
Por el momento no compramos colecciones, pero puede consultarnos por correo si desea recomendación sobre su valoración.
¿Puedo seguirlos en redes sociales?
Sí, estamos presentes en las principales plataformas donde compartimos novedades, ofertas y curiosidades del mundo del coleccionismo.
¿Cómo sé que los productos son originales?
Todos los artículos provienen de fabricantes oficiales y distribuidores autorizados. Nunca trabajamos con réplicas no oficiales.
¿Puedo sugerir nuevos modelos o marcas?
Sí, valoramos las sugerencias de nuestros clientes y muchas incorporaciones se han hecho gracias a ellas.
¿Tienen un programa de fidelidad para coleccionistas habituales?
Sí, ofrecemos cupones descuento y promociones exclusivas en cada pedido.

Consultas adicionales

Si no encuentra la respuesta que busca, puede contactarnos al teléfono 665 538 017 o al correo selegnajuguetes@selegnajuguetes.es. Estaremos encantados de resolver cualquier duda sobre nuestros productos o servicios.