Garantía compra y devolución
Garantías y Devoluciones en Selegna Juguetes
En Selegna Juguetes todos nuestros productos están protegidos por una garantía que cubre roturas o desperfectos ocasionados durante el transporte, así como defectos de fabricación evidentes. Además, cada artículo cuenta con la garantía oficial de su fabricante y con la protección establecida por la legislación vigente en materia de consumo.
Nuestra tienda online pone especial cuidado en ofrecer modelos respaldados por fabricantes reconocidos y un alto nivel de calidad. Prestamos máxima atención al proceso de embalaje para que cada envío llegue en perfectas condiciones, minimizando cualquier riesgo durante el transporte.
Comunicación de incidencias
Si detectas algún daño o defecto en tu pedido, deberás comunicarlo a Selegna Juguetes en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. De este modo podremos gestionar la incidencia de forma rápida y eficaz.
Opciones de garantía
La garantía puede hacerse efectiva mediante:
- Devolución íntegra del importe abonado.
- Sustitución del modelo, siempre que exista disponibilidad de unidades y que el tipo de defecto lo permita.
En caso de devolución, el artículo debe enviarse completo, tal y como fue entregado originalmente, incluyendo caja, vitrina, peanas, modelo y cualquier accesorio. No se aceptarán devoluciones incompletas o con embalaje deteriorado.
Limitaciones de la garantía
No siempre es posible garantizar el cambio del modelo por otro idéntico o de características similares, ya que depende de la disponibilidad en cada momento. Sin embargo, Selegna Juguetes asegura siempre la devolución del importe correspondiente, cumpliendo con la normativa de protección al consumidor.
Devolución de productos
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto.
Antes de realizar la devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de ventas (por email o teléfono) para recibir las instrucciones del proceso. Cualquier devolución sin esta comunicación previa no será aceptada.
- Costes de devolución: los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente. Se aplicará un mínimo de 10 € por pedido, incrementados en 2 € por kilo a partir de los 2 kg. Este importe se deducirá del reintegro final.
- Pedidos internacionales: se informará de los costes y condiciones específicas de devolución.
- Condiciones del producto: el artículo y su embalaje deben estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni daños, incluyendo toda la documentación y accesorios originales.
- Empaquetado correcto: el cliente deberá asegurar un embalaje adecuado para evitar daños en el transporte, adjuntando la dirección indicada por Selegna Juguetes.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro del importe conforme a lo convenido previamente con el cliente.
Compromiso Selegna Juguetes
Con estas condiciones reforzamos nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, asegurando que cada cliente disfrute de sus vehículos en miniatura con total tranquilidad.